Asiakas

Laurea on kansainvälinen ja monialainen ammattikorkeakoulu, joka toimii kuudella paikkakunnalla Uudellamaalla. Laurea tarjoaa sekä tutkintoon johtavaa että ei-tutkintoon johtavaa koulutusta eri aloilta. Laurean koulutuksissa korostuvat työelämälähtöisyys, yrittäjyys, innovaatiot ja palveluajattelu. Laurealla on noin 10 000 tutkinto-opiskelijaa ja noin 9 000 ei-tutkintoon johtavan koulutuksen opiskelijaa. Laurea työllistää noin 660 henkilöä ja sillä on 6 kampusta Uudenmaan alueella. 

Haaste

Laurea halusi vastata yhteiskunnan kasvavaan jatkuvan oppimisen haasteeseen ja kehittää koulutustarjontaansa asiakaslähtöisesti. Laurealla oli kuitenkin ongelmia koulutustensa näkyvyydessä ja ilmoittautumisprosesseissa. Laurean koulutustarjonta oli hajautettu eri koulutustyypeittäin laurea.fi-sivustolle, joka ei tarjonnut keskitettyä koulutushakua. Lisäksi eri koulutustyypeillä oli erilaisia osto- ja ilmoittautumisprosesseja, jotka olivat osin manuaalisia ja työläitä. Laurean asiakkaat, sekä yksityishenkilöt että yritykset, kokivat vaikeaksi hahmottaa, millaista koulutusta ja missä ja koska on tarjolla, ja mitkä koulutukset sopisivat heille itselleen tai heidän työntekijöilleen. 

Ratkaisu 

Laurea kilpailutti keväällä 2023 verkkokaupan, jonka Virnex voitti. Virnex toteutti Laurealle WordPress- ja WooCommerce-pohjaisen verkkokaupan, joka on räätälöity Laurean koulutusorganisaation tarpeisiin. Verkkokauppa on nimeltään Laurea Smart, ja se löytyy osoitteesta smart.laurea.fi. Laurea Smart on koulutusverkkokauppa, joka keskittyy ei-tutkintoon johtavan koulutuksen tarjontaan. Verkkokaupassa on tarjolla avoimen ammattikorkeakoulun, täydennyskoulutuksen, erikoistumiskoulutuksen ja tilauskoulutuksen tuotteita ja palveluita. Verkkokaupan tuotteet siirtyvät pääsääntöisesti integraation avulla Peppi-oppilashallintajärjestelmän rajapinnasta. Peppi-järjestelmän ja Smartin välistä integraatiota hoidetaan Frends iPaaS-alustalla. Integraatio on kaksisuuntainen ja koulutustuotteiden tiedot siirtyvät Pepistä Smarttiin ja vastaavasti koulutustuotteiden ostaneiden henkilöiden ilmoittautumistiedot välitetään takaisin Peppiin.

• Koulutusten näkyvyys ja saavutettavuus on parantunut. Verkkokaupassa on helppo selata ja hakea koulutuksia eri kriteereillä, kuten aihealue, koulutustyyppi, paikkakunta, hinta ja alkaa. Verkkokauppa on myös responsiivinen ja toimii eri päätelaitteilla. 

• Ilmoittautumisprosessit ovat yhtenäistyneet ja automatisoituneet. Lähes kaikilla koulutustuotteilla on sama ilmoittautumisprosessi, joka on selkeä ja helppo. Asiakas voi ostaa koulutuksen verkkomaksulla tai laskulla, ja saa vahvistuksen ja ohjeet sähköpostiinsa. Ilmoittautumistiedot siirtyvät suoraan Peppi-järjestelmään, jolloin manuaalinen työ vähenee. 

• Tuotesivujen luonti on helpottunut ja selkeytynyt. Verkkokaupassa on yhtenäinen ja houkutteleva tuotesivupohja, johon voi lisätä koulutuksen perustiedot, kuvauksen, kohderyhmän, tavoitteet, sisällön, toteutustavan, opettajat, hintatiedot ja muut tarvittavat tiedot. Pääosa tuotesivujen tiedoista siirtyy automaattisesti Peppi-järjestelmästä verkkokauppaan, jolloin työmäärä vähenee. 

• Asiakaspalvelukanava on yhtenäistynyt. Verkkokaupassa on yksi yhteinen asiakaspalvelukanava, johon asiakkaat voivat ottaa yhteyttä sähköisillä lomakkeilla tai sähköpostitse. Lisäksi asiakaspalvelukanavaan voidaan verkkokaupasta esimerkiksi tietyissä virhetilanteissa automaattisesti integraation kautta luoda asiakastikettejä. Asiakaspalvelukanava toimii Efecte -palvelunhallintajärjestelmä, jossa asiakaspalvelijat voivat hallinnoida ja ratkaista asiakastikettejä. 

• Markkinointimahdollisuudet ovat lisääntyneet. Verkkokaupassa on mahdollista hyödyntää erilaisia markkinointitoimia, kuten uutiskirjeitä, some-kampanjoita, alennuskoodeja, lahjakortteja, suosittelumarkkinointia ja ristiinmyyntiä. Verkkokaupassa on myös mahdollista seurata asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita, ja tarjota heille räätälöityjä koulutusehdotuksia.